Reklamacije, povraćaj sredstava i pravo na odustajanje od kupovine

FT Health Concept DOO poštuje prava potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, i obezbeđuje transparentnu i sigurnu proceduru za reklamacije, odustajanje od ugovora i povraćaj sredstava.

6.1. Reklamacije

Kupac ima pravo da reklamira kupljeni proizvod u sledećim slučajevima:

• ako je isporučen proizvod oštećen,
• ako je došlo do greške u isporuci (pogrešan proizvod),
• ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu.

Reklamaciju možete podneti putem emaila na adresu [email protected] uz opis problema i priložene fotografije proizvoda i ambalaže.

Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od dana prijema pošiljke.

Reklamirani proizvod se vraća po dogovoru, nakon čega se, u zavisnosti od slučaja, vrši zamena proizvoda ili povraćaj novca.

6.2. Povraćaj sredstava

U slučaju odobrenog povraćaja novca (bilo po osnovu reklamacije ili odustajanja od kupovine), FT Health Concept DOO će izvršiti refundaciju na isti način na koji je izvršeno plaćanje (ili po dogovoru).

Napomena:

Troškovi dostave se ne refundiraju, osim ako je razlog povraćaja greška od strane prodavca (npr. pogrešan ili oštećen proizvod).

6.3. Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustajanje)

Kupac koji je zaključio ugovor na daljinu (putem interneta) ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa članovima 27–36 Zakona o zaštiti potrošača.

Uslovi za ostvarivanje prava na odustajanje:

• Proizvod mora biti nekorišćen, neotvaran i neoštećen, u originalnoj ambalaži.
• Kupac snosi troškove povratne pošiljke.
• Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dok proizvod ne stigne nazad i dok se ne utvrdi da je u ispravnom stanju.

Kupac može ostvariti ovo pravo tako što će poslati jasno sročenu izjavu na email [email protected], ili zatražiti obrazac za odustanak, koji će mu biti dostavljen putem emaila.

6.4. Izuzeci od prava na odustajanje

U skladu sa zakonom, pravo na odustajanje ne važi u slučajevima kada je proizvod otvoren nakon isporuke, a po svojoj prirodi nije pogodan za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga.

To znači da proizvodi poput dodataka ishrani (suplementi) koji su otvoreni ili korišćeni, ne podležu povraćaju sredstava.